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Sé precavido al crear tu tienda online #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap052

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Si tienes un negocio de venta de productos o servicios y estas notando que decrecen tus ventas, quizás estés barajando abrir una tienda online ya que es un nuevo medio que te puede dar entrada a un nuevo mercado. Sin duda estás en lo cierto, pero debes tener en cuenta una serie de advertencias. Para ello vamos a realizar un viaje por la compra que realiza un cliente online para indicar ciertas precauciones y así evitar pagar la novatada.

El usuario llega a tu tienda online y ve un producto que le gusta y con el precio marcado, lo añade a la cesta, pero a la hora de pagar le sube mucho el precio porque se le añade el IVA, costes de gestión y gastos de envío. ¿Qué puede suceder? Pérdida de un potencial cliente y una reclamación. Mejor poner desde el principio el coste final. Además, antes de finalizar la compra, el cliente deberá recibir toda la información acerca de la garantía y depósitos a efectuar, si existieran.

Ahora, le llega el producto a casa al cliente y está descontento. Entonces lo que hará será buscar el teléfono de atención al cliente para poder efectuar una devolución. En ese caso el teléfono debe ser fácil de encontrar y debe indicar el coste del mismo, el cual no podrá superar la tarifa básica para este tipo de servicios. En cuanto a la devolución, sé precavido en este punto y facilita previamente la información de cómo realizarla, en qué plazo y que coste puede tener para el cliente.  Si no está todo bien indicado, tú podrías asumir esos cargos.

Pero si aun así el cliente no ha quedado nada satisfecho (algo que esperamos que no pase) y pone una reclamación. Atento a la respuesta a la misma, el plazo máximo establecido es de un mes, aunque es recomendable que respondas cuanto antes para evitar así que se enfade aún más y hable mal de ti por doquier.   Además si esa queja no está infundada, puedes recibir una sanción por incumplir con la normativa de comercio que sigue vigente en internet.

En conclusión, abrirte a internet puede acercarte a nuevos clientes, aunque debes ser precavido para poder sacar el máximo rendimiento a tu tienda online.  Así lo explica Fernando Zaplana en este nuevo espacio de Radio Emprende.

Si quieres iniciar tu tienda online y necesitas asesoramiento, contáctanos. BotonContacto400

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Utilizar un CRM para hacer Marketing #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap051

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El CRM puede ser un gran desconocido para muchas empresas que no lo utilizan. Nuestro objetivo en este podcast de ‘Radio Emprende’ es dar un poco de luz en este tema a las empresas que intentan hacer marketing.

Llegados a este punto, ya te habrá surgido la duda ¿qué es el CRM? Las siglas, en inglés, significan «Customer Relationship Management» que podemos traducir como «gestión de la relación con los clientes».  Se trata de orientar la empresa al la satisfacción con el cliente. Además está dentro del campo de marketing.

Estas son 10 ventajas de las que te puedes beneficiar al usarlo:

– Dispones de toda la información del cliente en un mismo canal.
– Optimizas el tiempo automatizando tareas.
– Conservas el histórico y puedes recurrir a él de forma ágil.
– Tomas mejores decisiones.
– Evitas errores al realizar un análisis de la información.
– Vendes más a los clientes conociendo sus necesidades.
– Mejor coordinación de todo el equipo.
– Comprendes a tus clientes por la información obtenida.
– Fidelizas al cliente porque lo conocemos mejor y puedes cumplir sus expectativas.
– Innovación. El CRM es un estudio de mercado continuo y de cara a la empresa.

Todo esto se realiza a través de un software de CRM, aunque no es solo un programa; también debemos tener una filosofía de trabajo y metodología para que funcione la inversión.

¿Preguntas?  Escucha el podcast completo y si aún así te quedas con dudas, contáctanos y te las resolveremos.

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Errores a evitar si no queremos perder clientes #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap050

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Mantener un cliente debe ser un objetivo primordial. Debemos pensar no solo en la dificultad de captar nuevos clientes, si no lo que ello cuesta. Sin embargo, mantener a un cliente que ya tenemos es hasta 7 veces más barato. Así que lo que nos toca es cuidar a nuestro clientes como si se tratase de nosotros mismos.  Lo que recomendamos, de partida, es aumentar la inversión en la fidelización, ello a su vez nos hará incrementar el beneficio.

Estamos seguros que tú no quieres perder clientes. En este nuevo espacio de Fernando Zaplana para Radio Emprende encontrarás los 10 errores a evitar.

Aquí te adelantamos tres:

  1. No cumplir las expectativas. Si no alcanzas las expectativas que tú mismo has generado podrás hacer que el cliente pierda confianza. No se debe prometer de más. Más vale ser prudente a hacer una promesa que después no podrás cumplir.
  2. Atención al cliente. Los trabajadores que realizan esta labor deben ser muy correctos y educados en el trato con el consumidor, además de saber escuchar al cliente y poseer los con conocimientos suficientes para asesorarle.
  3. No estudiar a la competencia es un fallo. Debes saber qué se mueve a tu alrededor para intentar mejorar lo que otros ofrecen o diferenciarte.

Escucha el resto de consejos en el podcast. Pero si quieres asesoramiento personalizado para tu negocio, estamos a tú disposición.

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Alcanza el éxito #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap049

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¿Cómo podremos alcanzar el éxito? Está claro que no existe una fórmula mágica para ello. La palabra éxito está construida con una base de esfuerzo. Debes tener eso claro y seguir estos consejos que Fernando Zaplana trae en un nuevo espacio de ‘Relanza tu negocio‘ para Radio Emprende.

  • Primero: El éxito es un proceso constante de crecimiento y por eso debemos esforzarnos en mejorarlo paso a paso. Debe ir evolucionando con el tiempo.
  • Segundo: Tu eres la persona responsable de tus logros, al igual que de tus fracasos. No debes poner excusas. Debes centrarte en mejorar tu mismo para que puedan mejorar las personas de tu entorno. Si tu logras trabajar bien contigo mismo podrás ver los logros a un medio plazo.
  • Tercero: No debes inventar algo. A veces caemos en el error de pensar que la innovación es reinventar la pólvora. No, muchas veces basta con hacer cambios en un proceso y mejorar lo que había previamente.
  • Cuarto: No hay progreso sin acción. Si nos quedamos quietos nada podremos conseguir.
  • Quinto: Ser perseverante. Hay que insistir muchas veces, no vale rendirse o tirar la toalla. Lo normal es que al principio pueda haber malos resultados y la situación no sea del todo favorable… pero no hay que rendirse: Insiste y ganarás.
  • Sexto: Hay que mantenerse enfocado en el objetivo. Debemos saber hacia dónde vamos y no probar hoy aquí y mañana allí. Párate y piensa, analiza dónde quieres estar y ve a por ello.
  • Séptimo: Los fracasos son muy necesarios, no dejes que eso te hundan. Durante el camino habrá cosas que salgan bien y otras mal, pero esos tropiezos, esos fracasos son los que nos ayudan a crecer, a mejorar, porque localizaremos los errores cometidos.
  • Octavo: Ser positivo. No debemos ser ingenuos, pero sí se debe tener confianza y fe en el objetivo que queremos lograr.
  • Noveno: Cree en ti. Si no crees que puedes difícilmente lograrás tu objetivo. El desánimo es amigo del fracaso.
  • Décimo: La gente exitosa siempre encuentra formas de ayudar a los demás. A lo largo del camino vas a coincidir con otras personas útiles para lograr tu objetivo. SI quieres poder contar con ellas en el futuro tienes que empatizar, échales una mano porque nunca sabes si vas a necesitar su ayuda más adelante.

Estos son los diez consejos que te damos desde Vía Asesores. Y, recuerda, si en tu perseverante camino necesitas un poco de asesoramiento, también puedes contar con nosotros. BotonContacto400

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Innova aplicando el ‘Design thinking’ a tu negocio #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap048

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Añadimos un nuevo término a nuestro vocabulario empresarial. Design Thinking ¿Qué es? Se trata de innovación desde otro punto de vista. Desde el punto de vista del cliente. ‘Design thinking’ se traduce como ‘Pensamiento de diseño’ y nace de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto . Consiste en solucionar las necesidades de las personas generando ideas innovadoras que suponen una nueva oportunidad en el mercado.

Como nos gusta remarcar, no es necesario ser una gran empresa para poner en marcha estas técnicas. Aunque si deberías prestar atención a estos pasos fundamentales.

1.- Empatizar. Es necesario conocer a tus usuarios, a tus clientes, y preocuparte de sus vidas. Observa, involúcrate, mira y escucha.
2.- Definir. Localizar el problema es la única manera de crear la solución correcta. Enfocar, inspirar, generar criterios, capturar mente y corazón del cliente, y resolver sus problemas.
3.- Idear. Descubrir todas las posibilidades de satisfacer esa necesidad. Pensar soluciones obvias y aprovechar distintas visiones para descubrir áreas inesperadas.
4.- Crear prototipos. Construye para pensar y evalúa para aprender. Crear para equivocarse y considerar otras alternativas.
5.- Evaluar. Aprender de los usuarios y las posibles soluciones.

El experto de Vía Asesores, Fernando Zaplana explica más en profundidad estos cinco puntos.

Si tras escuchar el podcast de Radio Emprende te quedan dudas, estamos a tu disposición. BotonContacto400

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Da un nuevo impulso a tu pyme: Internacionaliza #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap047

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El inmovilismo mata. Por eso hemos de estar continuamente pensando en cómo dar un nuevo impulso a nuestro negocio. Por ejemplo, si no tenemos suficientes clientes a nuestro alrededor quizás debamos buscar un nuevo mercado fuera en el que instalarnos y así ampliar el radio de acción. Para lograrlo deberemos internacionalizar nuestra pyme, sí, tu pyme. ¿Quién dijo que esto se reservara solamente a las grandes empresas? Tú también puedes hacerlo.

Algunas claves si estás pensando seriamente en internacionalizar:

  1. Sin prisas. Es necesario hacer un diagnóstico del lugar de destino.
  2. Descubrir la capacidad productiva y la adaptación al mercado exterior de nuestro producto y empresa.
  3. Se puede comenzar a exportar previamente asociándose con otras empresas.
  4. Permanecer cerca de tu socio local. Para exportar debes acertar con tu distribuidor local, que conozca bien el mercado y su peculiaridades.
  5. Conocer las dificultades y barreras. El éxito no depende solo de nuestra capacidad, quizás somos muy buenos, pero conocer como sortear las barrera del lugar será la diferencia entre el éxito y el fracaso.
  6. Estudiar las particularidades del país. Debes conocer a rajatabla los entramados legales, sanitarios, fiscales, administrativos, aduaneros, burocráticos y hasta políticos.
  7. Investiga. ¿Cuáles son las características del mercado? Descubre los hábitos de consumo de los ciudadanos de ese lugar y también conocer la competencia de allí.
  8. Conoce bien tu empresa. ¿Cuáles son sus posibilidades y limitaciones?. Analizar en profundidad la capacidad real o los problemas que pudieran surgir por la falta de personal o la capacidad de adaptación, habilidades…Es imprescindible para no llevar al fracaso un proyecto bien planteado.

En este podcast, Fernando Zaplana detalla los pasos a seguir.

Y si estás pensando que internacionalizar es el siguiente escalón para hacer crecer tu pyme, déjanos asesorarte. Contáctanos.BotonContacto400

 

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Marketing sin presupuesto #RelanzaTe en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap036 @ViaAsesores

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¿Que es marketing? Puede definirse de muchas maneras, en la empresa casi se puede decir que es toda actuación que nos ayuda a vender más, no se trata de que tengas que organizar una gran campaña o tener un departamento destinado a marketing, si existe esa capacidad, mejor, pero sin presupuesto también se pueden actuar positivamente en este sentido, no hacer nada no es una opción viable.

Cualquier publicista o marketero te hablará de un partido de partida que es la PROPUESTA UNICA DE VALOR O PROPUESTA DE VENTAS UNICA, desde los que practicamos a nivel amateur, hasta el mismo Risto Mejide nos habló de este concepto en el cierre de nuestro Foro Decyde 5. La propuesta única de valor debe ser la piedra angular del marketing, porque es lo que te distingue en el mercado, lo que te diferencia de tus competidores.

Trabajar en esta propuesta es una tarea que puedes hacer internamente en tu empresa, se trata de un posicionamiento que indica claramente el motivo por el cual el cliente debe elegirte a ti y no a otro, sin confusiones, propuesta única no significa que debamos ser increíblemente originales, vamos, que no hace falta descubrir la pólvora para tener un servicio o producto que se diferencie del resto.

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

es.linkedin.com/in/fernandozaplana

marketing sin presupuesto

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15 aniversario @ViaAsesores #Via15A en @EmprenderFacil #EmpF232 #ViaDiario Cap035

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2015 está siendo un buen año de trabajo, lo comenzamos a tope como siempre, con la presentación de impuestos del 4º trimestre y las declaraciones informativas resumen del año, pero el momento especial fue poder impartir un taller en Madrid sobre fiscalidad y cotizaciones del autónomo y además en un evento tan importante como el Salón MiEmpresa #SME2015 que se celebra cada año en el Palacio de los Deportes de la capital.

Un placer poder ofrecer tus conocimientos de esta forma y aunque contamos con un buen número de clientes en Madrid, era la primera incursión pública, saldada de forma exitosa, con una sala repleta y gran cantidad de preguntas formuladas, hasta el punto de sobrepasar el horario fijado, esperamos poder repetir en 2016.sme2015

Para continuar con un año 2015 especial, el pasado martes 2 de Junio celebramos nuestro 15 aniversario Vía Asesores en una jornada informativa para clientes y colaboradores en la que expusimos diferentes propuestas que conforman nuestro nuevo plan de servicio denominado #Decyde360 que aúna Gestión+Creatividad, al final tienes enlace al audio del último Emprender es Fácil en Cope Murcia en el que hablamos del #Via15A

El desarrollo de la idea parte desde el concepto de servicio integral, hace tiempo adoptamos al hombre de Vitrubio de Leonardo como símbolo añadido a nuestro logo, lo cual es una declaración de intenciones, puesto que representa las proporción perfecta, en este momento avanzamos pensando en la división de servicios, al igual que los hemisferios cerebrales se reparten y dividen lo racional y lo irracional, en Decyde360 repartimos servicios de gestión, como asesoría, servicios jurídicos y técnicos y servicios de creatividad, como comunicación, diseño web, imagen corporativa o marketing, pero que se complementan para dar el todo, esto trasladado a empresas y entidades con servicios de gestión y creatividad, que al final ofrecen un servicio integral 360 personalizado.

Si tienes interés en los temas tratados, este fue el programa de las jornadas, para más información estamos a tu disposición, en el tfno 868 954 838, email viaasesores@viaasesores, twitter @ViaAsesores o facebook.com/ViaAsesoresMurcia

Programa #Via15A 15 aniversario Vía Asesores

Ir a descargar

mesa 1.- 17,00h-17,30h. Motivación para cambiar y adaptarse, formación como medio para crear y gestionar empresa
A cargo del coach Yvan Conejero y Arturo Berzosa, director de la EEN
mesa 2.- 17,30h-18h. Financiación de proyectos, fiscalidad y nuevas tecnologías
A cargo de Andrés Romero, de Startup factory y Fernando Zaplana, de Vía Asesores
Mesa 3.- 4.- 18h-18,30h El autónomo, cotización, subvenciones, protección, riesgos, coberturas
A cargo de Pablo Baeza de Seguros Velez y Mayte Beltran, de vía Asesores
Descanso.- 18,30h-18,45h. Coffee Break
Mesa 4.- 18,45h-19,15h. Captación y fidelización de clientes: App personalizadas y videomarketing 
A cargo de Arturo Soler, de Agromarketing y Pablo Zon, de El Plan del Mono
Mesa 5.- 19,15h-19,45h. Encontrar al cliente en la red, marketing online, Comercio Electrónico, TIC e Innovación
A cargo de Juan Celdran, de Foro Digital y Juanfra Abad, de Innovar Ligero
Networking.- 19,45h-20,30h Una cervecita, un saladito, una empanadilla…
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Fideliza, que algo queda, @RElanzaTE en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap032 @ViaAsesores

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El valor de mantener un cliente se debe fundamentalmente a que tiene costes inferiores a los derivados de ganar un nuevo cliente.

El cuidado de las relaciones con los clientes que ya tenemos es por lo tanto una mejor inversión. Económicamente es de 6 a 7 veces más caro conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos. Y con tan sólo incrementar la inversión en retención de clientes un 5% podrían lograrse incrementos en los beneficios del 5 al 95%.

 La fidelización es un arte, no es cuestión de dinero sino de ingenio.

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

es.linkedin.com/in/fernandozaplana

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subInspector de Trabajo busca…prevención #ViaDiario Cap031 @ViaAsesores

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Tener una empresa conlleva obligaciones de carácter legal, una de las que genera mayores conflictos suele ser la prevención de riesgos laborales y sus consecuencias suelen ser no muy agradables, sea porque se produzca un accidente derivado de la falta de medios o bien porque hay una inspección de trabajo y o bien detectan que no se cumple la aplicación de medidas o directamente ni tan siquiera se ha realizado la vigilancia obligada.

Habitualmente tenemos pocas incidencias por parte de nuestros clientes, no muchas inspecciones de trabajo y pocas o muy pocas con resultado negativo, la labor de anticipación es nuestra prioridad, aunque en algunos casos cuesta hacer ver la necesidad o bien realmente cuesta afrontarla por una cuestión puramente económica, es sabido que la inspección interviene de oficio o por denuncia, en ocasiones por investigación de sectores determinados, en otros porque algún otro incumplimiento lleva a revisar cumplimientos laborales y de seguridad social, muchas otras por inspección sobre el terreno y afortunadamente las menos por accidentes acaecidos.viajuridico

Cuando nos entran requerimientos, lo primero es situarse y recabar información actualizada de nuestro cliente, esta semana precisamente trabajamos con un par de expedientes, pero lo principal es saber por dónde caminan los inspectores, hasta la fecha la actuación de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social en materia de Prevención de Riesgos Laborales la llevaban a cabo únicamente los Inspectores de trabajo pero en breve están comentando que las competencias se van a extender a los subinspectores que hasta ahora en sus actuaciones únicamente solicitaban documentación de contratación y no Prevención.

Con este nuevo cambio es importante que todas las empresas y autónomos con trabajadores a su cargo tengan cubierta la Prevención de Riesgos Laborales para evitar futuras sanciones, que dependiendo de la gravedad y reincidencia de la infracción pueden llegar hasta los 819.780€, al cierre del centro de trabajo o acordar la suspensión de la actividades laborales.

Estos funcionarios públicos desarrollaran las funciones de comprobación y control en las empresas y centros de trabajo (art. 9.3 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre en Prevención de Riesgos Laborales), la actuación inspectora se desarrollara mediante visita de Inspección a los centros de trabajo sin previo aviso pero también se puede realizar de oficio enviando a los asesores el requerimiento de la documentación para aportar al Inspector.

Aunque si trabajas con nosotros y sigues nuestras recomendaciones, puedes tener la tranquilidad de que nos preocupamos por tu tranquilidad, que es la seguridad de tu negocio.

Asesoría Jurídico Laboral http://viaasesores.es/asesoria-juridico-laboral/

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

es.linkedin.com/in/fernandozaplana

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