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Errores a evitar si no queremos perder clientes #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap050

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Mantener un cliente debe ser un objetivo primordial. Debemos pensar no solo en la dificultad de captar nuevos clientes, si no lo que ello cuesta. Sin embargo, mantener a un cliente que ya tenemos es hasta 7 veces más barato. Así que lo que nos toca es cuidar a nuestro clientes como si se tratase de nosotros mismos.  Lo que recomendamos, de partida, es aumentar la inversión en la fidelización, ello a su vez nos hará incrementar el beneficio.

Estamos seguros que tú no quieres perder clientes. En este nuevo espacio de Fernando Zaplana para Radio Emprende encontrarás los 10 errores a evitar.

Aquí te adelantamos tres:

  1. No cumplir las expectativas. Si no alcanzas las expectativas que tú mismo has generado podrás hacer que el cliente pierda confianza. No se debe prometer de más. Más vale ser prudente a hacer una promesa que después no podrás cumplir.
  2. Atención al cliente. Los trabajadores que realizan esta labor deben ser muy correctos y educados en el trato con el consumidor, además de saber escuchar al cliente y poseer los con conocimientos suficientes para asesorarle.
  3. No estudiar a la competencia es un fallo. Debes saber qué se mueve a tu alrededor para intentar mejorar lo que otros ofrecen o diferenciarte.

Escucha el resto de consejos en el podcast. Pero si quieres asesoramiento personalizado para tu negocio, estamos a tú disposición.

BotonContacto400

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Innova aplicando el ‘Design thinking’ a tu negocio #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap048

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Añadimos un nuevo término a nuestro vocabulario empresarial. Design Thinking ¿Qué es? Se trata de innovación desde otro punto de vista. Desde el punto de vista del cliente. ‘Design thinking’ se traduce como ‘Pensamiento de diseño’ y nace de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto . Consiste en solucionar las necesidades de las personas generando ideas innovadoras que suponen una nueva oportunidad en el mercado.

Como nos gusta remarcar, no es necesario ser una gran empresa para poner en marcha estas técnicas. Aunque si deberías prestar atención a estos pasos fundamentales.

1.- Empatizar. Es necesario conocer a tus usuarios, a tus clientes, y preocuparte de sus vidas. Observa, involúcrate, mira y escucha.
2.- Definir. Localizar el problema es la única manera de crear la solución correcta. Enfocar, inspirar, generar criterios, capturar mente y corazón del cliente, y resolver sus problemas.
3.- Idear. Descubrir todas las posibilidades de satisfacer esa necesidad. Pensar soluciones obvias y aprovechar distintas visiones para descubrir áreas inesperadas.
4.- Crear prototipos. Construye para pensar y evalúa para aprender. Crear para equivocarse y considerar otras alternativas.
5.- Evaluar. Aprender de los usuarios y las posibles soluciones.

El experto de Vía Asesores, Fernando Zaplana explica más en profundidad estos cinco puntos.

Si tras escuchar el podcast de Radio Emprende te quedan dudas, estamos a tu disposición. BotonContacto400

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Registro de marcas en @ViaAsesores y batalla estelar Droiders vs Star Wars #ViaDiario Cap038

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Ayer me comentaban en una conversación informal que habían rechazado el registro de marca de Droiders, me sorprendió primero, me disgustó despues, realmente le tengo aprecio a Julian Moreno Beltrán, principal promotor de la compañía y entiendo que la marca Droiders está relacionado con Android, que no es otra cosa que el sistema operativo de Google en el que basan principalmente sus trabajos, pero el motivo del rechazo, ya judicial ante el TSJ de Murcia, se fundamenta en el registro del término Droid, a nivel mundial y en diferentes actividades, por parte de la empresa Lucasfilm de George Lucas, creador de Star Wars.

Dicen que la prudencia es la madre de la ciencia y en Vía Asesores tratamos de cumplir con esta máxima, incluso a veces en contra de la opinión del cliente, lo cual no deja de comportar un riesgo, pero nuestro labor es asesorar adecuadamente y en ello se incluye evitar riesgos y costes innecesarios si es posible, por ello registramos marcas siempre tras un informe previo y gratuito que indica posibilidades de éxito, riesgos, etc..

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Obviamente no asesoramos sobre el registro de la marca Droiders, nuestro informe previo habría sido negativo rotundamente, antes de leer la sentencia y a la vista de los expedientes de las marcas Droiders y Droid, que son públicos en la OEPM, a priori ya vemos que son muy similares y además Droid es una marca renombrada, por tanto poco se puede hacer al respecto y eso es lo que indica la citada sentencia, como resume la noticia en prensa ‘Rechazan el registro de la marca murciana Droiders por su parecido con ‘La guerra de las galaxias’ http://bit.ly/1fgzoGR vía @laverdad_es’ y era algo conocido hace mucho, se registró en 2009, en este artículo ya hablaba de ello, The Word «Droid» is a Registered Trademark of Lucasfilm Ltd. http://www.todayifoundout.com/index.php/2012/03/the-word-droid-is-a-registered-trademark-of-lucasfilm-ltd/

Por tanto, nuestra recomendación en esta situación sería no seguir con el procedimiento judicial, son más costes y el resultado tiene casi nulas posibilidades vistas las argumentaciones, los hechos probados suelen ser inamovibles en recurso y aquí hay pocas dudas, si quieres registrar una marca hazlo pronto, lo puedes hacer por muy poco, sobre todo si el proyecto puede ir vinculado sensiblemente a esa marca, haz un buen naming y registra marca mixta en cuanto puedas, con Vía Asesores podrás hacerlo desde 300 € para un período de 10 años.

Aquí puedes leer más al respecto Invierte 300 € en proteger tu Marca por @Zaplanaf http://goo.gl/Yi5kAi vía @Todostartups

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Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

 

 

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Juan Alvarez, un dibujante 2.0 #EmpF233 @EmprenderFacil #ViaDiario Cap037 @ViaAsesores

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En nuestro capítulo ‪#‎EmpF233‬ de Emprender es Fácil en @Cope_Murcia como Noticia de la semana las Ayudas a Comercio Minorista Región de Murcia 2015

1. Para la realización de inversiones de remodelación o modernización de equipamientos comerciales.
2. Para la realización de inversiones en nuevas tecnologías.

http://www.comerciointeriormurcia.es/2015/06/ayudas-comercio-minorista-region-de.html?m=1

Hablamos de Innovación y ponemos como ejemplo a Silows Sistema de pesaje y gestión de silos en granja, mediante células de carga y con acceso on line desde cualquier dispositivo conectado a internet.

https://www.facebook.com/silowsdecticontrol/info?tab=page_info

Y nuestra Referencia de la semana es Juan Alvarez Montalban

http://es.wikipedia.org/wiki/Juan_%C3%81lvarez_(historietista)

Por unir tecnología y talento creativo en aplicaciones para móviles de Newton y Leonardo da Vinci http://appandcanvas.com/apps/ y en el cómic para la app The Wine Gurus de Casa Rojo https://play.google.com/store/apps/details?id=es.smarsoft.thewinegurus

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

es.linkedin.com/in/fernandozaplana

juan alvarez

 

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Marketing sin presupuesto #RelanzaTe en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap036 @ViaAsesores

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¿Que es marketing? Puede definirse de muchas maneras, en la empresa casi se puede decir que es toda actuación que nos ayuda a vender más, no se trata de que tengas que organizar una gran campaña o tener un departamento destinado a marketing, si existe esa capacidad, mejor, pero sin presupuesto también se pueden actuar positivamente en este sentido, no hacer nada no es una opción viable.

Cualquier publicista o marketero te hablará de un partido de partida que es la PROPUESTA UNICA DE VALOR O PROPUESTA DE VENTAS UNICA, desde los que practicamos a nivel amateur, hasta el mismo Risto Mejide nos habló de este concepto en el cierre de nuestro Foro Decyde 5. La propuesta única de valor debe ser la piedra angular del marketing, porque es lo que te distingue en el mercado, lo que te diferencia de tus competidores.

Trabajar en esta propuesta es una tarea que puedes hacer internamente en tu empresa, se trata de un posicionamiento que indica claramente el motivo por el cual el cliente debe elegirte a ti y no a otro, sin confusiones, propuesta única no significa que debamos ser increíblemente originales, vamos, que no hace falta descubrir la pólvora para tener un servicio o producto que se diferencie del resto.

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

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marketing sin presupuesto

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15 aniversario @ViaAsesores #Via15A en @EmprenderFacil #EmpF232 #ViaDiario Cap035

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2015 está siendo un buen año de trabajo, lo comenzamos a tope como siempre, con la presentación de impuestos del 4º trimestre y las declaraciones informativas resumen del año, pero el momento especial fue poder impartir un taller en Madrid sobre fiscalidad y cotizaciones del autónomo y además en un evento tan importante como el Salón MiEmpresa #SME2015 que se celebra cada año en el Palacio de los Deportes de la capital.

Un placer poder ofrecer tus conocimientos de esta forma y aunque contamos con un buen número de clientes en Madrid, era la primera incursión pública, saldada de forma exitosa, con una sala repleta y gran cantidad de preguntas formuladas, hasta el punto de sobrepasar el horario fijado, esperamos poder repetir en 2016.sme2015

Para continuar con un año 2015 especial, el pasado martes 2 de Junio celebramos nuestro 15 aniversario Vía Asesores en una jornada informativa para clientes y colaboradores en la que expusimos diferentes propuestas que conforman nuestro nuevo plan de servicio denominado #Decyde360 que aúna Gestión+Creatividad, al final tienes enlace al audio del último Emprender es Fácil en Cope Murcia en el que hablamos del #Via15A

El desarrollo de la idea parte desde el concepto de servicio integral, hace tiempo adoptamos al hombre de Vitrubio de Leonardo como símbolo añadido a nuestro logo, lo cual es una declaración de intenciones, puesto que representa las proporción perfecta, en este momento avanzamos pensando en la división de servicios, al igual que los hemisferios cerebrales se reparten y dividen lo racional y lo irracional, en Decyde360 repartimos servicios de gestión, como asesoría, servicios jurídicos y técnicos y servicios de creatividad, como comunicación, diseño web, imagen corporativa o marketing, pero que se complementan para dar el todo, esto trasladado a empresas y entidades con servicios de gestión y creatividad, que al final ofrecen un servicio integral 360 personalizado.

Si tienes interés en los temas tratados, este fue el programa de las jornadas, para más información estamos a tu disposición, en el tfno 868 954 838, email viaasesores@viaasesores, twitter @ViaAsesores o facebook.com/ViaAsesoresMurcia

Programa #Via15A 15 aniversario Vía Asesores

Ir a descargar

mesa 1.- 17,00h-17,30h. Motivación para cambiar y adaptarse, formación como medio para crear y gestionar empresa
A cargo del coach Yvan Conejero y Arturo Berzosa, director de la EEN
mesa 2.- 17,30h-18h. Financiación de proyectos, fiscalidad y nuevas tecnologías
A cargo de Andrés Romero, de Startup factory y Fernando Zaplana, de Vía Asesores
Mesa 3.- 4.- 18h-18,30h El autónomo, cotización, subvenciones, protección, riesgos, coberturas
A cargo de Pablo Baeza de Seguros Velez y Mayte Beltran, de vía Asesores
Descanso.- 18,30h-18,45h. Coffee Break
Mesa 4.- 18,45h-19,15h. Captación y fidelización de clientes: App personalizadas y videomarketing 
A cargo de Arturo Soler, de Agromarketing y Pablo Zon, de El Plan del Mono
Mesa 5.- 19,15h-19,45h. Encontrar al cliente en la red, marketing online, Comercio Electrónico, TIC e Innovación
A cargo de Juan Celdran, de Foro Digital y Juanfra Abad, de Innovar Ligero
Networking.- 19,45h-20,30h Una cervecita, un saladito, una empanadilla…
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2 de Junio #Via15A 15 años de @ViaAsesores, un café, networking y cervecita ¿Vienes? Estas invitado/a #ViaDiario Cap034

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Hoy es el día D, estamos de celebración y os invitamos a un café, una jornada networking y una cerveza para terminar, a las 17 en la Escuela Europea de Negocios en av. Rocío 16, 3º de Murcia, tras el Palacio de los Deportes.

Hace 15 años, casi por insensatez, nacía Vía Asesores, lo mejor de todo es seguir en el camino y las múltiples experiencias acumuladas para ofrecer al cliente el mejor servicio personalizado.

Nuestro servicio integral Decyde360 parte de una idea, dar un servicio completo  y personalizado, las empresas obtienen un mejor rendimiento si se prestan servicios multidisciplinares de forma coordinada, tal y como funcionan los hemisferios cerebrales derecho e izquierdo, racional e irracional, se complementan como el ying y el yang para dar un todo al unir gestión y creatividad, nuestro símbolo es el hombre de Vitrubio de Leonardo da Vinci y sus proporciones perfectas.

Banner Via Asesores-01

Esta tarde hablaremos de motivación para cambiar y adaptase, de formación y de las necesidades del autónomo, enseñaremos nuevas vías de financiación, aplicaciones para fidelizar clientes y herramientas para innovar, encontrar nuevos clientes en internet y por supuesto, para vender.

Y si quieres saber más de Vía Asesores, a continuación hacemos un resumen de los momentos más notables de nuestros 15 años de existencia.ROTULO

Hace 21 años, en 1994 no existía Via Asesores, pero comenzaba su andadura profesional Fernando Jose Zaplana Perez, fundador del despacho que actualmente dirige.

El 2 de Junio del 2000, con el beneplácito del futuro magistrado y primer cliente José Antonio Buendía Jiménez, la manta a la cabeza y mucho miedo, se creo Via Asesores con sede en Pza José Esteve Mora, km 0 de‪#‎Murcia‬

Desde la concepción Via Asesores se planteó como asesoría innovadora, en constante evolución, tal es así que recibimos uno de los premios en el concurso de ideas empresariales del Ayuntamiento de Murcia del 2000

En 2003, ya con camino en solitario, se registra en la OEPM la marca y logotipo Via Asesores, obra del estudio que compartían José Luis Buendía Fotografía y Victorio Melgarejo y hasta hoy11233166_10206493509367367_6730887521699247719_n

En 2006 se producen dos hechos trascendentes, abrimos oficina enCASILLAS y Fernando Jose Zaplana Perez comienza Master en Asesoría Fiscal, un master no viste, capacita y más con profesionales como Gaspar de la Peña, Joaquín Molina o Alfonso del Moral.

11267109_10206496036070533_7348222807941248737_nParar nunca ha sido una opción, en 2010 la Revista Emprendedoresconsideró que eramos emprendedores con ingenio por nuestra nueva estrategia dirigida al sector deporte, cultura y entidades no lucrativas, servicio especializado a un sector poco profesionalizado.

Fernando Zaplana Consulting – Ideas – Emprendedores – Webshttp://www.emprendedores.es/ide…/fernando-zaplana-consulting vía @Emprendedores11393137_10206496848970855_7260577920896051957_n

En 2010 publicamos manual de Fiscalidad Deportiva de Fernando Jose Zaplana Perez, hasta fue noticia en Gigantes del basket, Moncloa adquirió 5 ejemplares y la versión digital está en el fondo editorial del CSD

Desde 2011 en ‪#‎ViaAsesores‬ comienza una etapa que se sale de la norma en el sector, comunicación, marketing online y una red de profesionales colaboradores, en esta entrevista realizada por 7 Región de Murcia hablamos de los inicios.

Redes Sociales en @ViaAsesores https://youtu.be/6vBNPtKGtxg

Comunica, que algo queda y eso hacemos, vamos siendo conocidos, en Murcia y fuera, en su día hicimos una colaboración con Isabel Gemio y sobre todo, en el Partido de las 12 de Cope hablando del caso de la querella a Messi

10403437_10206499334272986_375249498678401258_nFernando J Zaplana asesorando oyentes de Isabel Gemio en Te doy mi palabra de Onda Cero

http://www.ivoox.com/2870384

Fernando Zaplana: «El ‘Caso Messi’ se podría entender como una llamada de atención de la Fiscalía»

http://www.cope.es/index.jsp…

En ‪#‎ViaAsesores‬ nos preocupamos por la modernización y profesionalización en cultura y deporte y de ahí nace Foro Decyde. Debate, Empresa, Cultura y Deporte, en su 2ª edición con Antoni Daimiel, prestigioso periodista deportivo referencia en baloncesto, se une al proyecto UCAM, la Universidad del Deporte.885614_10206499259551118_6036652863729433994_o

Conferencia Antoni Daimiel (UCAM Sports Center)

https://youtu.be/dh_zUi2jLgE

11148340_10206520023510204_1241257526429895321_nNos dedicamos a asesorar de forma personalizada a autónomos y pequeños negocios, pero no está de más conocer grandes empresarios, como a Marcos de Quinto, en 2013 Presidente de Coca Cola España, hoy Vicepresidente mundial de Coca Cola

Entrevista a Marcos de Quinto en Foro Decyde 2013

https://youtu.be/QtgH_mrkTrs

Nos lo dijo Risto Mejide en ‪#‎Decyde5‬, hay que tener propuesta única de valor, es lo que te distingue en el mercado.

Lo que nos diferencia

En ‪#‎ViaAsesores‬ ofrecemos ‪#‎Decyde360‬ un servicio personalizado 360, gestión y creatividad integrados y de calidad10344765_909392155746736_4730796527434368483_n10882278_428893040596205_8802329170722964510_n


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Fideliza, que algo queda, @RElanzaTE en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap032 @ViaAsesores

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El valor de mantener un cliente se debe fundamentalmente a que tiene costes inferiores a los derivados de ganar un nuevo cliente.

El cuidado de las relaciones con los clientes que ya tenemos es por lo tanto una mejor inversión. Económicamente es de 6 a 7 veces más caro conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos. Y con tan sólo incrementar la inversión en retención de clientes un 5% podrían lograrse incrementos en los beneficios del 5 al 95%.

 La fidelización es un arte, no es cuestión de dinero sino de ingenio.

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

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subInspector de Trabajo busca…prevención #ViaDiario Cap031 @ViaAsesores

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Tener una empresa conlleva obligaciones de carácter legal, una de las que genera mayores conflictos suele ser la prevención de riesgos laborales y sus consecuencias suelen ser no muy agradables, sea porque se produzca un accidente derivado de la falta de medios o bien porque hay una inspección de trabajo y o bien detectan que no se cumple la aplicación de medidas o directamente ni tan siquiera se ha realizado la vigilancia obligada.

Habitualmente tenemos pocas incidencias por parte de nuestros clientes, no muchas inspecciones de trabajo y pocas o muy pocas con resultado negativo, la labor de anticipación es nuestra prioridad, aunque en algunos casos cuesta hacer ver la necesidad o bien realmente cuesta afrontarla por una cuestión puramente económica, es sabido que la inspección interviene de oficio o por denuncia, en ocasiones por investigación de sectores determinados, en otros porque algún otro incumplimiento lleva a revisar cumplimientos laborales y de seguridad social, muchas otras por inspección sobre el terreno y afortunadamente las menos por accidentes acaecidos.viajuridico

Cuando nos entran requerimientos, lo primero es situarse y recabar información actualizada de nuestro cliente, esta semana precisamente trabajamos con un par de expedientes, pero lo principal es saber por dónde caminan los inspectores, hasta la fecha la actuación de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social en materia de Prevención de Riesgos Laborales la llevaban a cabo únicamente los Inspectores de trabajo pero en breve están comentando que las competencias se van a extender a los subinspectores que hasta ahora en sus actuaciones únicamente solicitaban documentación de contratación y no Prevención.

Con este nuevo cambio es importante que todas las empresas y autónomos con trabajadores a su cargo tengan cubierta la Prevención de Riesgos Laborales para evitar futuras sanciones, que dependiendo de la gravedad y reincidencia de la infracción pueden llegar hasta los 819.780€, al cierre del centro de trabajo o acordar la suspensión de la actividades laborales.

Estos funcionarios públicos desarrollaran las funciones de comprobación y control en las empresas y centros de trabajo (art. 9.3 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre en Prevención de Riesgos Laborales), la actuación inspectora se desarrollara mediante visita de Inspección a los centros de trabajo sin previo aviso pero también se puede realizar de oficio enviando a los asesores el requerimiento de la documentación para aportar al Inspector.

Aunque si trabajas con nosotros y sigues nuestras recomendaciones, puedes tener la tranquilidad de que nos preocupamos por tu tranquilidad, que es la seguridad de tu negocio.

Asesoría Jurídico Laboral http://viaasesores.es/asesoria-juridico-laboral/

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

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Cuida las obligaciones de tu negocio, incluso cuando vas a cerrar #ViaDiario Cap030 @ViaAsesores

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En Vía Asesores tenemos la sana costumbre de cuidar escrupulosamente las obligaciones tributarias de nuestros clientes, mientras lo son y también cuando se preparan para cerrar y van a dejar de serlo.

Cerrar un negocio no significa que dejes de tener obligaciones tributarias, de hecho puede que mucho después sigas con la obligación de presentar determinados modelos, declaraciones informativas, resúmenes anuales, la propia Renta o en el caso de las sociedades, hay obligación de presentar Impuesto de Sociedades cada año, mientras la sociedad no se extinga.

Sabemos que cuando cierras un negocio porque no funciona es complicado pensar en estas cosas, pero es necesario, para evitar malos mayores, quizá suponga un gasto, porque hay que provisionar los gastos del profesional que va a atender estas cuestiones, pero hazlo, que luego vienen las madres mías, el registro de obligaciones es automático y los requerimientos salen solos.

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En un caso que nos ha llegado en estos días el olvido fue más allá, el último año de negocio no se presentaron impuestos, porque no se podían pagar y se encargó hacer las presentaciones a una persona no capacitada como asesor fiscal, craso error, el IVA sumaba importes incorrectos, con un tipo de IVA general, que no era del hostelería, no se presentaron trimestres, pero si se hizo un resumen anual modelo 390 con un IVA que nada tenía que ver con la realidad.

Posteriormente no se atendieron requerimientos tampoco, la consecuencia, una liquidación de unos 4.000 euros de IVA, cuando el IVA realmente salía a compensar y varias sanciones que llevaban más allá de los 6.000 euros el importe total del ‘palo’, esperamos haber llegado a tiempo y poder reconducir la situación, pero nuestro nuevo cliente no tenía ninguna necesidad de pasar por esto.

Recargos y sanciones por impuestos fuera de plazo, por @ViaAsesores http://viaasesores.es/2013/04/26/recargos-y-sanciones-por-impuestos-fuera-de-plazo-3/

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
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