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Mantenimiento informático: Lo necesitas más de lo que crees #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap053

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Muchas veces no nos acordamos de esa herramienta con la que trabajamos, sino a diario, muy a menudo: el ordenador. Hazte esta pregunta, ¿Está el equipo informático de tu empresa optimizado?.  Quizás pienses que sí, que lo suficiente y así marcha bien, que no es tan importante. Permíteme entonces que te diga que estás en un error.

Por ejemplo, imaginemos que un día, por causas que desconocemos, el ordenador no quiere arrancar. Cunde el pánico porque tenemos información imprescindible en él. Entonces llamamos al servicio técnico y nos dice que la solución es formatear y perder toda la información. En ese momento se nos cae el cielo y nos lamentamos.

Rebobinemos y tomemos precauciones. ¿De qué modo no perderemos la información? Con una copia de seguridad. Así nos aseguramos de tener a salvo nuestros datos. Y para proteger los equipos, un buen antivirus, actualizaciones puntuales… y los siguientes consejos que te trae Fernando Zaplana te ayudarán a ahorrarte más de un dolor de cabeza. Escucha la voz del experto.

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Sé precavido al crear tu tienda online #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap052

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Si tienes un negocio de venta de productos o servicios y estas notando que decrecen tus ventas, quizás estés barajando abrir una tienda online ya que es un nuevo medio que te puede dar entrada a un nuevo mercado. Sin duda estás en lo cierto, pero debes tener en cuenta una serie de advertencias. Para ello vamos a realizar un viaje por la compra que realiza un cliente online para indicar ciertas precauciones y así evitar pagar la novatada.

El usuario llega a tu tienda online y ve un producto que le gusta y con el precio marcado, lo añade a la cesta, pero a la hora de pagar le sube mucho el precio porque se le añade el IVA, costes de gestión y gastos de envío. ¿Qué puede suceder? Pérdida de un potencial cliente y una reclamación. Mejor poner desde el principio el coste final. Además, antes de finalizar la compra, el cliente deberá recibir toda la información acerca de la garantía y depósitos a efectuar, si existieran.

Ahora, le llega el producto a casa al cliente y está descontento. Entonces lo que hará será buscar el teléfono de atención al cliente para poder efectuar una devolución. En ese caso el teléfono debe ser fácil de encontrar y debe indicar el coste del mismo, el cual no podrá superar la tarifa básica para este tipo de servicios. En cuanto a la devolución, sé precavido en este punto y facilita previamente la información de cómo realizarla, en qué plazo y que coste puede tener para el cliente.  Si no está todo bien indicado, tú podrías asumir esos cargos.

Pero si aun así el cliente no ha quedado nada satisfecho (algo que esperamos que no pase) y pone una reclamación. Atento a la respuesta a la misma, el plazo máximo establecido es de un mes, aunque es recomendable que respondas cuanto antes para evitar así que se enfade aún más y hable mal de ti por doquier.   Además si esa queja no está infundada, puedes recibir una sanción por incumplir con la normativa de comercio que sigue vigente en internet.

En conclusión, abrirte a internet puede acercarte a nuevos clientes, aunque debes ser precavido para poder sacar el máximo rendimiento a tu tienda online.  Así lo explica Fernando Zaplana en este nuevo espacio de Radio Emprende.

Si quieres iniciar tu tienda online y necesitas asesoramiento, contáctanos. BotonContacto400

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Errores a evitar si no queremos perder clientes #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap050

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Mantener un cliente debe ser un objetivo primordial. Debemos pensar no solo en la dificultad de captar nuevos clientes, si no lo que ello cuesta. Sin embargo, mantener a un cliente que ya tenemos es hasta 7 veces más barato. Así que lo que nos toca es cuidar a nuestro clientes como si se tratase de nosotros mismos.  Lo que recomendamos, de partida, es aumentar la inversión en la fidelización, ello a su vez nos hará incrementar el beneficio.

Estamos seguros que tú no quieres perder clientes. En este nuevo espacio de Fernando Zaplana para Radio Emprende encontrarás los 10 errores a evitar.

Aquí te adelantamos tres:

  1. No cumplir las expectativas. Si no alcanzas las expectativas que tú mismo has generado podrás hacer que el cliente pierda confianza. No se debe prometer de más. Más vale ser prudente a hacer una promesa que después no podrás cumplir.
  2. Atención al cliente. Los trabajadores que realizan esta labor deben ser muy correctos y educados en el trato con el consumidor, además de saber escuchar al cliente y poseer los con conocimientos suficientes para asesorarle.
  3. No estudiar a la competencia es un fallo. Debes saber qué se mueve a tu alrededor para intentar mejorar lo que otros ofrecen o diferenciarte.

Escucha el resto de consejos en el podcast. Pero si quieres asesoramiento personalizado para tu negocio, estamos a tú disposición.

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Alcanza el éxito #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap049

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¿Cómo podremos alcanzar el éxito? Está claro que no existe una fórmula mágica para ello. La palabra éxito está construida con una base de esfuerzo. Debes tener eso claro y seguir estos consejos que Fernando Zaplana trae en un nuevo espacio de ‘Relanza tu negocio‘ para Radio Emprende.

  • Primero: El éxito es un proceso constante de crecimiento y por eso debemos esforzarnos en mejorarlo paso a paso. Debe ir evolucionando con el tiempo.
  • Segundo: Tu eres la persona responsable de tus logros, al igual que de tus fracasos. No debes poner excusas. Debes centrarte en mejorar tu mismo para que puedan mejorar las personas de tu entorno. Si tu logras trabajar bien contigo mismo podrás ver los logros a un medio plazo.
  • Tercero: No debes inventar algo. A veces caemos en el error de pensar que la innovación es reinventar la pólvora. No, muchas veces basta con hacer cambios en un proceso y mejorar lo que había previamente.
  • Cuarto: No hay progreso sin acción. Si nos quedamos quietos nada podremos conseguir.
  • Quinto: Ser perseverante. Hay que insistir muchas veces, no vale rendirse o tirar la toalla. Lo normal es que al principio pueda haber malos resultados y la situación no sea del todo favorable… pero no hay que rendirse: Insiste y ganarás.
  • Sexto: Hay que mantenerse enfocado en el objetivo. Debemos saber hacia dónde vamos y no probar hoy aquí y mañana allí. Párate y piensa, analiza dónde quieres estar y ve a por ello.
  • Séptimo: Los fracasos son muy necesarios, no dejes que eso te hundan. Durante el camino habrá cosas que salgan bien y otras mal, pero esos tropiezos, esos fracasos son los que nos ayudan a crecer, a mejorar, porque localizaremos los errores cometidos.
  • Octavo: Ser positivo. No debemos ser ingenuos, pero sí se debe tener confianza y fe en el objetivo que queremos lograr.
  • Noveno: Cree en ti. Si no crees que puedes difícilmente lograrás tu objetivo. El desánimo es amigo del fracaso.
  • Décimo: La gente exitosa siempre encuentra formas de ayudar a los demás. A lo largo del camino vas a coincidir con otras personas útiles para lograr tu objetivo. SI quieres poder contar con ellas en el futuro tienes que empatizar, échales una mano porque nunca sabes si vas a necesitar su ayuda más adelante.

Estos son los diez consejos que te damos desde Vía Asesores. Y, recuerda, si en tu perseverante camino necesitas un poco de asesoramiento, también puedes contar con nosotros. BotonContacto400

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Innova aplicando el ‘Design thinking’ a tu negocio #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap048

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Añadimos un nuevo término a nuestro vocabulario empresarial. Design Thinking ¿Qué es? Se trata de innovación desde otro punto de vista. Desde el punto de vista del cliente. ‘Design thinking’ se traduce como ‘Pensamiento de diseño’ y nace de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto . Consiste en solucionar las necesidades de las personas generando ideas innovadoras que suponen una nueva oportunidad en el mercado.

Como nos gusta remarcar, no es necesario ser una gran empresa para poner en marcha estas técnicas. Aunque si deberías prestar atención a estos pasos fundamentales.

1.- Empatizar. Es necesario conocer a tus usuarios, a tus clientes, y preocuparte de sus vidas. Observa, involúcrate, mira y escucha.
2.- Definir. Localizar el problema es la única manera de crear la solución correcta. Enfocar, inspirar, generar criterios, capturar mente y corazón del cliente, y resolver sus problemas.
3.- Idear. Descubrir todas las posibilidades de satisfacer esa necesidad. Pensar soluciones obvias y aprovechar distintas visiones para descubrir áreas inesperadas.
4.- Crear prototipos. Construye para pensar y evalúa para aprender. Crear para equivocarse y considerar otras alternativas.
5.- Evaluar. Aprender de los usuarios y las posibles soluciones.

El experto de Vía Asesores, Fernando Zaplana explica más en profundidad estos cinco puntos.

Si tras escuchar el podcast de Radio Emprende te quedan dudas, estamos a tu disposición. BotonContacto400

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Da un nuevo impulso a tu pyme: Internacionaliza #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap047

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El inmovilismo mata. Por eso hemos de estar continuamente pensando en cómo dar un nuevo impulso a nuestro negocio. Por ejemplo, si no tenemos suficientes clientes a nuestro alrededor quizás debamos buscar un nuevo mercado fuera en el que instalarnos y así ampliar el radio de acción. Para lograrlo deberemos internacionalizar nuestra pyme, sí, tu pyme. ¿Quién dijo que esto se reservara solamente a las grandes empresas? Tú también puedes hacerlo.

Algunas claves si estás pensando seriamente en internacionalizar:

  1. Sin prisas. Es necesario hacer un diagnóstico del lugar de destino.
  2. Descubrir la capacidad productiva y la adaptación al mercado exterior de nuestro producto y empresa.
  3. Se puede comenzar a exportar previamente asociándose con otras empresas.
  4. Permanecer cerca de tu socio local. Para exportar debes acertar con tu distribuidor local, que conozca bien el mercado y su peculiaridades.
  5. Conocer las dificultades y barreras. El éxito no depende solo de nuestra capacidad, quizás somos muy buenos, pero conocer como sortear las barrera del lugar será la diferencia entre el éxito y el fracaso.
  6. Estudiar las particularidades del país. Debes conocer a rajatabla los entramados legales, sanitarios, fiscales, administrativos, aduaneros, burocráticos y hasta políticos.
  7. Investiga. ¿Cuáles son las características del mercado? Descubre los hábitos de consumo de los ciudadanos de ese lugar y también conocer la competencia de allí.
  8. Conoce bien tu empresa. ¿Cuáles son sus posibilidades y limitaciones?. Analizar en profundidad la capacidad real o los problemas que pudieran surgir por la falta de personal o la capacidad de adaptación, habilidades…Es imprescindible para no llevar al fracaso un proyecto bien planteado.

En este podcast, Fernando Zaplana detalla los pasos a seguir.

Y si estás pensando que internacionalizar es el siguiente escalón para hacer crecer tu pyme, déjanos asesorarte. Contáctanos.BotonContacto400

 

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Renovarse o morir: De la caída de Pocoyó a la aparición de Muwom #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap046

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En los negocios es necesaria una renovación, un lavado de cara del producto o servicio que se ofrece para poder relanzar tu pyme.

Un desafortunado ejemplo, bastante conocido, de no haber apostado en renovación es Zinkia. La empresa audiovisual creadora de Pocoyó. A pesar del éxito que obtuvo gracias a este personaje de dibujos animados que inundaba los estantes de las jugueterías,  el agotamiento de la figura y la ausencia de un relevo condujo a la compañía a un concurso de acreedores. Y aún sigue luchando con esta situación.

No hay que llegar a esos extremos, hay que investigar como reinventar ese producto o servicio que ofreces. Por ejemplo diferenciando entre premium o lowcost. Mientras que el primero es casi un traje a medida, el segundo se basa en una reducción de los costes aunque manteniendo la esencia. De este modo se llega a diferentes clientes.

Otro ejemplo es: Diversificar. En Vía Asesores nos hemos tomado este punto muy en serio. Ahora los servicios que ofrecemos se pueden dividir en dos partes. Por un lado la parte que denominamos ‘racional’, con la que nacimos, de asesoramiento empresarial, fiscalidad, laboral, jurídico… y por otro lado hemos incluido (y así diversificado) la parte ‘creativa’ ofreciendo servicios de comunicación, diseño, marketing… a ello lo bautizamos como Decyde 360º.

Evidentemente, nosotros no inventamos la rueda, y hay muchas más empresas que han decidido innovar, ofrecer algo más. Algunos de los ejemplos de buen hacer que Fernando Zaplana nombra en este podcast de Radio Emprende son Casa Rojo o Muwom. Ahora te toca a ti descubrir qué más puedes hacer por tu empresa escuchando este podcast.

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Define tu modelo de negocio #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap045

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Si eres emprendedor o quieres dar un giro a tu empresa necesitas tener un modelo de negocio a partir de una idea sobre la que se debe construir. Además se debe definir el modo de hacerla rentable. Para ello te damos algunas claves. Las líneas maestras serían:

  1. Cómo vamos a crear valor y para quién. Es decir qué vamos a hacer y cuáles son nuestros potenciales clientes.
  2. Cómo haremos llegar ese valor al cliente. Nos referimos a los canales que vamos a emplear.
  3. Cómo vamos a aprovechar el valor añadido de nuestra empresa para ganar dinero.

Estas son las pregunta básicas que es necesario abordar para conseguir tu modelo de negocio. Fernando Zaplana ahonda en estas cuestiones en esta emisión de Radio Emprende. Escúchalo para empaparte de estas ideas y comenzar a implantarlas.

¿Dudas? Ponte en contacto con nosotros para resolverlas. BotonContacto400

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Claves para formar un equipo campeón #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap039

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Os voy a hablar de un caso real, Andrés Linares, un profesional del mundo inmobiliario hablaba en facebook del éxito del trabajo deportivo con técnicas empresariales, Torre Pacheco consiguió el complicado objetivo de salir campeón y lograr el ascenso en torno a un grupo de personas con diferentes características que mejoraban las de los compañeros, un líder experimentado y la mezcla de juventud con ganas de triunfar, resultado, el mejor posible y todo gracias a las claves expuestas por Linares….

Imaginación, Confianza, Compañerismo, Personas, Compromiso, Equipo, Liderazgo, Diferenciación, Ilusión, … Si quieres saber como, escucha este podcast de RadioEmprende.com 

Llegados a este punto y como aquí hablamos RelanzarTE debemos preguntarnos ¿por dónde y cómo empiezo a recuperar la ilusión?

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Fideliza, que algo queda, @RElanzaTE en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap032 @ViaAsesores

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El valor de mantener un cliente se debe fundamentalmente a que tiene costes inferiores a los derivados de ganar un nuevo cliente.

El cuidado de las relaciones con los clientes que ya tenemos es por lo tanto una mejor inversión. Económicamente es de 6 a 7 veces más caro conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos. Y con tan sólo incrementar la inversión en retención de clientes un 5% podrían lograrse incrementos en los beneficios del 5 al 95%.

 La fidelización es un arte, no es cuestión de dinero sino de ingenio.

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

es.linkedin.com/in/fernandozaplana

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