Sé precavido al crear tu tienda online #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap052

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Si tienes un negocio de venta de productos o servicios y estas notando que decrecen tus ventas, quizás estés barajando abrir una tienda online ya que es un nuevo medio que te puede dar entrada a un nuevo mercado. Sin duda estás en lo cierto, pero debes tener en cuenta una serie de advertencias. Para ello vamos a realizar un viaje por la compra que realiza un cliente online para indicar ciertas precauciones y así evitar pagar la novatada.

El usuario llega a tu tienda online y ve un producto que le gusta y con el precio marcado, lo añade a la cesta, pero a la hora de pagar le sube mucho el precio porque se le añade el IVA, costes de gestión y gastos de envío. ¿Qué puede suceder? Pérdida de un potencial cliente y una reclamación. Mejor poner desde el principio el coste final. Además, antes de finalizar la compra, el cliente deberá recibir toda la información acerca de la garantía y depósitos a efectuar, si existieran.

Ahora, le llega el producto a casa al cliente y está descontento. Entonces lo que hará será buscar el teléfono de atención al cliente para poder efectuar una devolución. En ese caso el teléfono debe ser fácil de encontrar y debe indicar el coste del mismo, el cual no podrá superar la tarifa básica para este tipo de servicios. En cuanto a la devolución, sé precavido en este punto y facilita previamente la información de cómo realizarla, en qué plazo y que coste puede tener para el cliente.  Si no está todo bien indicado, tú podrías asumir esos cargos.

Pero si aun así el cliente no ha quedado nada satisfecho (algo que esperamos que no pase) y pone una reclamación. Atento a la respuesta a la misma, el plazo máximo establecido es de un mes, aunque es recomendable que respondas cuanto antes para evitar así que se enfade aún más y hable mal de ti por doquier.   Además si esa queja no está infundada, puedes recibir una sanción por incumplir con la normativa de comercio que sigue vigente en internet.

En conclusión, abrirte a internet puede acercarte a nuevos clientes, aunque debes ser precavido para poder sacar el máximo rendimiento a tu tienda online.  Así lo explica Fernando Zaplana en este nuevo espacio de Radio Emprende.

Si quieres iniciar tu tienda online y necesitas asesoramiento, contáctanos. BotonContacto400

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Utilizar un CRM para hacer Marketing #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap051

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El CRM puede ser un gran desconocido para muchas empresas que no lo utilizan. Nuestro objetivo en este podcast de ‘Radio Emprende’ es dar un poco de luz en este tema a las empresas que intentan hacer marketing.

Llegados a este punto, ya te habrá surgido la duda ¿qué es el CRM? Las siglas, en inglés, significan «Customer Relationship Management» que podemos traducir como «gestión de la relación con los clientes».  Se trata de orientar la empresa al la satisfacción con el cliente. Además está dentro del campo de marketing.

Estas son 10 ventajas de las que te puedes beneficiar al usarlo:

– Dispones de toda la información del cliente en un mismo canal.
– Optimizas el tiempo automatizando tareas.
– Conservas el histórico y puedes recurrir a él de forma ágil.
– Tomas mejores decisiones.
– Evitas errores al realizar un análisis de la información.
– Vendes más a los clientes conociendo sus necesidades.
– Mejor coordinación de todo el equipo.
– Comprendes a tus clientes por la información obtenida.
– Fidelizas al cliente porque lo conocemos mejor y puedes cumplir sus expectativas.
– Innovación. El CRM es un estudio de mercado continuo y de cara a la empresa.

Todo esto se realiza a través de un software de CRM, aunque no es solo un programa; también debemos tener una filosofía de trabajo y metodología para que funcione la inversión.

¿Preguntas?  Escucha el podcast completo y si aún así te quedas con dudas, contáctanos y te las resolveremos.

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Errores a evitar si no queremos perder clientes #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap050

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Mantener un cliente debe ser un objetivo primordial. Debemos pensar no solo en la dificultad de captar nuevos clientes, si no lo que ello cuesta. Sin embargo, mantener a un cliente que ya tenemos es hasta 7 veces más barato. Así que lo que nos toca es cuidar a nuestro clientes como si se tratase de nosotros mismos.  Lo que recomendamos, de partida, es aumentar la inversión en la fidelización, ello a su vez nos hará incrementar el beneficio.

Estamos seguros que tú no quieres perder clientes. En este nuevo espacio de Fernando Zaplana para Radio Emprende encontrarás los 10 errores a evitar.

Aquí te adelantamos tres:

  1. No cumplir las expectativas. Si no alcanzas las expectativas que tú mismo has generado podrás hacer que el cliente pierda confianza. No se debe prometer de más. Más vale ser prudente a hacer una promesa que después no podrás cumplir.
  2. Atención al cliente. Los trabajadores que realizan esta labor deben ser muy correctos y educados en el trato con el consumidor, además de saber escuchar al cliente y poseer los con conocimientos suficientes para asesorarle.
  3. No estudiar a la competencia es un fallo. Debes saber qué se mueve a tu alrededor para intentar mejorar lo que otros ofrecen o diferenciarte.

Escucha el resto de consejos en el podcast. Pero si quieres asesoramiento personalizado para tu negocio, estamos a tú disposición.

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Alcanza el éxito #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap049

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¿Cómo podremos alcanzar el éxito? Está claro que no existe una fórmula mágica para ello. La palabra éxito está construida con una base de esfuerzo. Debes tener eso claro y seguir estos consejos que Fernando Zaplana trae en un nuevo espacio de ‘Relanza tu negocio‘ para Radio Emprende.

  • Primero: El éxito es un proceso constante de crecimiento y por eso debemos esforzarnos en mejorarlo paso a paso. Debe ir evolucionando con el tiempo.
  • Segundo: Tu eres la persona responsable de tus logros, al igual que de tus fracasos. No debes poner excusas. Debes centrarte en mejorar tu mismo para que puedan mejorar las personas de tu entorno. Si tu logras trabajar bien contigo mismo podrás ver los logros a un medio plazo.
  • Tercero: No debes inventar algo. A veces caemos en el error de pensar que la innovación es reinventar la pólvora. No, muchas veces basta con hacer cambios en un proceso y mejorar lo que había previamente.
  • Cuarto: No hay progreso sin acción. Si nos quedamos quietos nada podremos conseguir.
  • Quinto: Ser perseverante. Hay que insistir muchas veces, no vale rendirse o tirar la toalla. Lo normal es que al principio pueda haber malos resultados y la situación no sea del todo favorable… pero no hay que rendirse: Insiste y ganarás.
  • Sexto: Hay que mantenerse enfocado en el objetivo. Debemos saber hacia dónde vamos y no probar hoy aquí y mañana allí. Párate y piensa, analiza dónde quieres estar y ve a por ello.
  • Séptimo: Los fracasos son muy necesarios, no dejes que eso te hundan. Durante el camino habrá cosas que salgan bien y otras mal, pero esos tropiezos, esos fracasos son los que nos ayudan a crecer, a mejorar, porque localizaremos los errores cometidos.
  • Octavo: Ser positivo. No debemos ser ingenuos, pero sí se debe tener confianza y fe en el objetivo que queremos lograr.
  • Noveno: Cree en ti. Si no crees que puedes difícilmente lograrás tu objetivo. El desánimo es amigo del fracaso.
  • Décimo: La gente exitosa siempre encuentra formas de ayudar a los demás. A lo largo del camino vas a coincidir con otras personas útiles para lograr tu objetivo. SI quieres poder contar con ellas en el futuro tienes que empatizar, échales una mano porque nunca sabes si vas a necesitar su ayuda más adelante.

Estos son los diez consejos que te damos desde Vía Asesores. Y, recuerda, si en tu perseverante camino necesitas un poco de asesoramiento, también puedes contar con nosotros. BotonContacto400

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Innova aplicando el ‘Design thinking’ a tu negocio #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap048

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Añadimos un nuevo término a nuestro vocabulario empresarial. Design Thinking ¿Qué es? Se trata de innovación desde otro punto de vista. Desde el punto de vista del cliente. ‘Design thinking’ se traduce como ‘Pensamiento de diseño’ y nace de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto . Consiste en solucionar las necesidades de las personas generando ideas innovadoras que suponen una nueva oportunidad en el mercado.

Como nos gusta remarcar, no es necesario ser una gran empresa para poner en marcha estas técnicas. Aunque si deberías prestar atención a estos pasos fundamentales.

1.- Empatizar. Es necesario conocer a tus usuarios, a tus clientes, y preocuparte de sus vidas. Observa, involúcrate, mira y escucha.
2.- Definir. Localizar el problema es la única manera de crear la solución correcta. Enfocar, inspirar, generar criterios, capturar mente y corazón del cliente, y resolver sus problemas.
3.- Idear. Descubrir todas las posibilidades de satisfacer esa necesidad. Pensar soluciones obvias y aprovechar distintas visiones para descubrir áreas inesperadas.
4.- Crear prototipos. Construye para pensar y evalúa para aprender. Crear para equivocarse y considerar otras alternativas.
5.- Evaluar. Aprender de los usuarios y las posibles soluciones.

El experto de Vía Asesores, Fernando Zaplana explica más en profundidad estos cinco puntos.

Si tras escuchar el podcast de Radio Emprende te quedan dudas, estamos a tu disposición. BotonContacto400

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Da un nuevo impulso a tu pyme: Internacionaliza #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap047

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El inmovilismo mata. Por eso hemos de estar continuamente pensando en cómo dar un nuevo impulso a nuestro negocio. Por ejemplo, si no tenemos suficientes clientes a nuestro alrededor quizás debamos buscar un nuevo mercado fuera en el que instalarnos y así ampliar el radio de acción. Para lograrlo deberemos internacionalizar nuestra pyme, sí, tu pyme. ¿Quién dijo que esto se reservara solamente a las grandes empresas? Tú también puedes hacerlo.

Algunas claves si estás pensando seriamente en internacionalizar:

  1. Sin prisas. Es necesario hacer un diagnóstico del lugar de destino.
  2. Descubrir la capacidad productiva y la adaptación al mercado exterior de nuestro producto y empresa.
  3. Se puede comenzar a exportar previamente asociándose con otras empresas.
  4. Permanecer cerca de tu socio local. Para exportar debes acertar con tu distribuidor local, que conozca bien el mercado y su peculiaridades.
  5. Conocer las dificultades y barreras. El éxito no depende solo de nuestra capacidad, quizás somos muy buenos, pero conocer como sortear las barrera del lugar será la diferencia entre el éxito y el fracaso.
  6. Estudiar las particularidades del país. Debes conocer a rajatabla los entramados legales, sanitarios, fiscales, administrativos, aduaneros, burocráticos y hasta políticos.
  7. Investiga. ¿Cuáles son las características del mercado? Descubre los hábitos de consumo de los ciudadanos de ese lugar y también conocer la competencia de allí.
  8. Conoce bien tu empresa. ¿Cuáles son sus posibilidades y limitaciones?. Analizar en profundidad la capacidad real o los problemas que pudieran surgir por la falta de personal o la capacidad de adaptación, habilidades…Es imprescindible para no llevar al fracaso un proyecto bien planteado.

En este podcast, Fernando Zaplana detalla los pasos a seguir.

Y si estás pensando que internacionalizar es el siguiente escalón para hacer crecer tu pyme, déjanos asesorarte. Contáctanos.BotonContacto400

 

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Renovarse o morir: De la caída de Pocoyó a la aparición de Muwom #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap046

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En los negocios es necesaria una renovación, un lavado de cara del producto o servicio que se ofrece para poder relanzar tu pyme.

Un desafortunado ejemplo, bastante conocido, de no haber apostado en renovación es Zinkia. La empresa audiovisual creadora de Pocoyó. A pesar del éxito que obtuvo gracias a este personaje de dibujos animados que inundaba los estantes de las jugueterías,  el agotamiento de la figura y la ausencia de un relevo condujo a la compañía a un concurso de acreedores. Y aún sigue luchando con esta situación.

No hay que llegar a esos extremos, hay que investigar como reinventar ese producto o servicio que ofreces. Por ejemplo diferenciando entre premium o lowcost. Mientras que el primero es casi un traje a medida, el segundo se basa en una reducción de los costes aunque manteniendo la esencia. De este modo se llega a diferentes clientes.

Otro ejemplo es: Diversificar. En Vía Asesores nos hemos tomado este punto muy en serio. Ahora los servicios que ofrecemos se pueden dividir en dos partes. Por un lado la parte que denominamos ‘racional’, con la que nacimos, de asesoramiento empresarial, fiscalidad, laboral, jurídico… y por otro lado hemos incluido (y así diversificado) la parte ‘creativa’ ofreciendo servicios de comunicación, diseño, marketing… a ello lo bautizamos como Decyde 360º.

Evidentemente, nosotros no inventamos la rueda, y hay muchas más empresas que han decidido innovar, ofrecer algo más. Algunos de los ejemplos de buen hacer que Fernando Zaplana nombra en este podcast de Radio Emprende son Casa Rojo o Muwom. Ahora te toca a ti descubrir qué más puedes hacer por tu empresa escuchando este podcast.

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Define tu modelo de negocio #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap045

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Si eres emprendedor o quieres dar un giro a tu empresa necesitas tener un modelo de negocio a partir de una idea sobre la que se debe construir. Además se debe definir el modo de hacerla rentable. Para ello te damos algunas claves. Las líneas maestras serían:

  1. Cómo vamos a crear valor y para quién. Es decir qué vamos a hacer y cuáles son nuestros potenciales clientes.
  2. Cómo haremos llegar ese valor al cliente. Nos referimos a los canales que vamos a emplear.
  3. Cómo vamos a aprovechar el valor añadido de nuestra empresa para ganar dinero.

Estas son las pregunta básicas que es necesario abordar para conseguir tu modelo de negocio. Fernando Zaplana ahonda en estas cuestiones en esta emisión de Radio Emprende. Escúchalo para empaparte de estas ideas y comenzar a implantarlas.

¿Dudas? Ponte en contacto con nosotros para resolverlas. BotonContacto400

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Siete lecciones de estrategia extraídas de Juego de Tronos #RelanzaTe con @ViaAsesores #ViaDiario Cap044

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Estas son las enseñanzas que podemos sacar de Juego de Tronos y aplicar a nuestra empresa o nuestro proyecto de emprendimiento.

  1. No existe sustituto para el líder. Una persona debe llevar a los demás hacia el éxito, aunque no siempre es la que porte la corona. Liderazgo y poder no siempre están juntos.
  2. Si la suerte no está de tu lado, sé atrevido. Eso lo refleja el personaje de Tyrion Lannister con su lucha incansable cundo la situación es más complicada.
  3. No pierdas el tiempo con aliados inciertos o débiles. Es mejor realizar un trabajo en equipo pero con personas que suman, que aporten.
  4. Cuidado con las personas en las que confías. Un claro ejemplo es lo que le pasó a Ned Stark tras confiar en Meñique.
  5. Mejor pocos, aunque brillantes, que muchos y mediocres. La calidad es mucho más importante que la cantidad.
  6. El engaño y la sorpresa suponen muchas divisiones. En la serie se refleja la traición como el detonante de conflictos y batallas; lo mismo sucede en la empresa.
  7. Adapta tu estrategia a lo que tienes. Seguro que no puedes ser el mejor en todo y estarás rodeado de personas más sabias. Tu estrategia debe ser la de hacer que tus mejores cualidades brillen.


Aquí el podcast que explica estos siete puntos. Si aun así tienes dudas o te encuentras algo perdido en tu ruta de emprendedor, contáctanos. BotonContacto400

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Reposiciona tu empresa y adelántate a los deseos de tus clientes #RelanzaTe #ViaDiario Cap043

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Posicionamiento ¿qué es eso? Dicho rápidamente es la imagen que tienen tus clientes de tu marca o empresa y, también, en comparación con tu competencia. Si esa imagen no coincide con la que quieres transmitir debes tratar de reposicionarte en el tablero de operaciones que representa tu mercado. Como decía Jeff Bezos, CEO de Amazon, “tu marca es lo que las personas dicen de ti cuando tú no estás en la habitación”.

Si, en cambio, tienes un buen posicionamiento, quizás te interese adelantarte a las posible demandas de tus clientes. Está claro que no podemos leer el futuro pero sí usar las técnicas de Coolhunting, como explica Fernando Zaplana en este espacio de Relanza Tu Negocio en Radio Emprende. Este concepto, que puede sonar a chino, tiene la misión de detectar hacia dónde se encaminan los gustos y preferencias del mercado para inspirar la innovación a nivel de producto, marca, comunicación y distribución.

Escucha estos consejos que pueden lograr resultados que parezcan mágicos. Y si aún te cuesta pillarle el truco, contáctanos y te echaremos una mano. BotonContacto400

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