Plan de negocio, si breve, se lee 2 veces por @ViaAsesores

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Leyendo publicaciones acerca del formato que debe tener un plan de negocio, reinterpretamos a nuestra manera lo visto en Idacción, que a su vez lo tomaba de Intereconomía, según nuestro punto de vista, es cierto que todo negocio debe tener una carta de presentación en el momento de su gestación, le permitirá tener un buen comienzo ante inversores, posibles socios, entidades bancarias, es importante que puedan tener un concepto global de la idea de negocio, pero en un formato breve y sencillo de interpretar, el plan de negocio, si es breve, el inversor lo puede leer dos veces para decidir invertir.

El plan de negocio debe tratar de reunir un buen número de cualidades para que sea realmente útil, sin apartarse de una visión que no sea mera fantasía, no creemos que deba ceñirse a ser realista, simplemente porque la realidad absoluta no existe en un plan de empresa, como dijo en una conferencia Alejandro Vesga, Director de la revista Emprendedores ‘el 100% de los planes de empresa que he visto en mi vida han resultado ser erroneos’.

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No es que se hagan mal, es que si acertáramos en todo probablemente podriamos ser más adivinos, que empresarios, como decía otra frase célebre de John Lennon «Life is what happens to you while your busy making other plans», literalmente «La vida es lo que te sucede mientras estas ocupado haciendo otros planes», en tu plan de empresa debe aplicarse la prudencia, un poquito de sensatez, sentido común, números en un buen excel y el resto es ingenio, talento, trabajo e ilusión para contagiar a quienes ofrezcas participar o financiar tu proyecto.

Por otra parte, no puedes aburrir, quien se interese por tu proyecto lo hará porque le motives de forma rápida, en simples detalles se puede captar la atención del inversor, un proyecto sólido no tiene porque ser muy extenso, tan sólo debe dar una idea completa de lo que pretendemos hacer y como tenemos previsto ejecutarlo, ahora bien, debes tener preparadas las respuestas para entrar en profundidad a dar detalles, porque con seguridad te los pedirán si se interesan en apostar por ti y tu idea.

Tomando prestadas las claves de Patrick Hull en Idacción, relacionamos las 5 propuestas:

 1. Huir del contenido de relleno

Siempre se ha de ser tan conciso como se pueda y evitar el lenguaje redundante y vacío. Incluso cuando suene bien, el contenido de relleno solo sirve para que el inversor se aburra de leer un plan de negocio demasiado largo y pierda el interés. Además, es imprescindible abordar el tema central desde el principio, evitando los rodeos.

2. Sé realista

Es preciso ser honesto, en primer lugar con uno mismo, a la hora de hacer un plan de negocio y especialmente a la hora de enumerar los retos y oportunidades. Es preciso no perder la objetividad, ya que inflar los datos nunca saldrá bien. Lo más recomendable es poner un rango en los datos, que vayan desde la perspectiva más optimista a la más pesimista y siempre dentro de lo posible.

3. Demuestra que eres prudente

Todos los emprendedores que presentan un plan de negocio frente a un posible inversor se definen como “prudentes”. Por ello, a la hora de presentar el plan de negocio es preciso utilizar ejemplos para demostrar la cautela en el enfoque y las previsiones.

4. La gran ayuda de los gráficos

Siempre que sea posible, pero sin sobrecargar el plan de negocio, es recomendable añadir una gráfica o infografía que plasme en una imagen los datos que se aportan, ayudando que la idea tome mayor fuerza. Además, también ayuda a separar el texto y hacer que la exposición de la idea de negocio sea más fluida.

5. Sé creativo

Incluye algún elemento creativo en el plan de negocio para destacar y captar la atención del inversor. Pueden utilizarse plantillas, pero no deben parecerlo. Para dar un toque personal al plan que muestre la implicación del emprendedor con su proyecto, siempre es recomendable dar al plan de negocio un toque personal, tanto en estructuración como en estética.

“Algo está cambiando” los inversores llegan a España, Droptec y Ramón Avilés de Croem #EmpF2 por @EmprenderFacil

“Es un momento fantástico para emprender en España” porque, según Emilio Botín, llega dinero de todas partes.

Es importante que llegue capital desde fuera de España, aprovechando los visados para ciudadanos extracomunitarios y su intención de atraer ‘talento económico’, y la compra de una empresa como Mivisa por 1.200 millones por un grupo empresarial estadounidense es buena señal de ello.

La crisis no se ha marchado, el consumo sigue por los suelos, pero sí la recesión, al menos crecemos un 0,1%. Por algo se empieza, se alejan fantasmas (rescates, salida del euro, vuelta a la peseta) e incluso las agencias de calificación comienzan a mirar a España con otros ojos.

La AutoEntrevista:

Francisco J. Hernández Valverde nos presenta Droptec.

Invitad@:

Esta semana entrevistamos a Ramón Avilés, Dircom de CROEM, que nos habla de la casa de todos los empresarios murcianos.

El Consejo Emprendedor:

El emprendimiento empieza por la motivación. Hay que estar convencido, hay que saber qué se asume al emprender y que requiere sacrificio y hay que formarse. La formación no asegura el éxito, pero incrementa las posibilidades.

Emprender es fácil se emite todos los lunes a las 12.45 horas en La Mañana de Cope Murcia.

La Radio del Autoempleo #EmpF3

Mañana a las 12,45h Cope se convierte en la Radio del Autoempleo con Emprender es Fácil, te esperamos en #EmpF3

El lunes 11 @EmprenderFacil de Cope Murcia #EmpF3 tendremos como invitado a Alvaro de la Rocha, Tu chico de los recados @chico_recadosCT, concursante del programa Código Emprende, que nos contará su experiencia en televisión y nos hablará de su negocio de mensajería ecológica.

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En la Autoentrevista estará Carlos Morcillo, inventor del innovador sistema eólico Morcillo http://sistemaeolicomorcillo

Y por supuesto, la noticia y el consejo emprendedor.

Estais invitados!!!

 

Ley de Emprendedores en el primer programa de Emprender es fácil por @EmprenderFacil

La noticia de la semana:

La noticia no sólo de la semana, sino del año, es la entrada en vigor de la Ley de Emprendedores, con la que se trata de facilitar el autoempleo en nuestro país.

La mencionada ley tiene varios puntos clave, como el IVA de caja, la tarifa plana para autónomos, la figura del emprendedor de responsabilidad limitada, la segunda oportunidad del emprendedor, el visado para emprendedores y profesionales, las sociedades limitadas de formación continua, incentivos fiscales para business angels o la bonificación para autónomos en pluriactividad, que repasamos en esta primera sesión de Emprender es fácil.La AutoEntrevista:

Alberto Garre presenta Huertoyou, una oportunidad para cultivar tus propios alimentos a través del alquiler de sus huertos en Torre Pacheco. Una actividad que aporta un valor añadido a la actividad agrícola.

 

El Invitado:

Nos visita Juan Carlos Hernández, de Confitería Maite, una empresa que mezcla la tradición en pastelería con las nuevas innovaciones y que, en tiempos de crisis, afronta el futuro con nuevos conceptos, prácticas mejoradas, productos personalizados y contención de precios,  en busca de mantener el empleo en su empresa. Les avalan más de 30 años de historia en Murcia, una ciudad que es referente nacional en cuanto a actividad comercial.

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El Consejo Emprendedor:

Emprender con prudencia, pero emprender. Hacer números con antelación, medir los costes, sondear las posibilidades de financiación, conocer las características y las oportunidades del mercado y tus propias fortalezas y debilidades, para arrancar con seguridad.

Emprender es fácil se emite todos los lunes a las 12.45 horas en La Mañana de Cope Murcia.

8 (nuevas) claves para emprender

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Sin duda la noticia del año o incluso de la legislatura tiene que ser la Ley de Emprendedores, por fin ha llegado esta ley tan esperada que teóricamente debería facilitar la creación de empresas y el autoempleo, aquí la resumimos  en 8 claves, nuevas claves para emprender:

1. IVA de Caja Por fin se aprueba la norma que permite liquidar IVA por diferencia entre el cobrado y el pagado, el IVA no cobrado queda aplazado a año siguiente, con lo cual teoricamente debería solucionarse el problema financiero de tener que pagar cuando aún no se ha percibido el dinero, aunque esta norma tiene luces y sombras en relación con su normativa de aplicación

2. Emprender a 50€ En realidad se trata de una tarifa plana que se generaliza para todos los nuevos autónomos durante 6 meses y con un coste aproximado de 52€ al mes (80% bonificación), otros 6 meses por unos 128€ al mes (50% bonificación) y 6 meses más por unos 179€ al mes (en este último caso son 18 meses para menores de 30 aňos y se correspondería con un 30% bonificación)

3. Emprendedor Responsabilidad Limitada La figura del ERL salvaguarda la vivienda habitual en caso de quiebra de su negocio (hasta 300 mil €), sin embargo es una figura que nace con enormes reprobaciones por la probable poca utilidad práctica, la marca ERL se prevee sea un serio obstáculo a la hora de financiar un negocio, puesto que el prestamista exigirá garantías y por tanto es complicado que acepte limitaciones.

4. Segunda Oportunidad Se crea un mecanismo de Mediación concursal extrajudicial a través de expertos designados por el Registro Mercantil, mediación con posibilidad de acuerdo y quita con acreedores, hasta 5M € máximo.

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5. Visado para emprendedores y profesionales Se crea un visado especial para ciudadanos de fuera de la UE, supuestamente se facilita la entrada de talento (económico)

6. Sociedad Limitada de Formación Continua La SLFS es una nueva figura mercantil. Son sociedades que no necesitan capital inicial mínimo de 3.000€, lo cual es una medida poco realista, ya que hasta ahora también se estaban creando empresas sin cash, únicamente con una valoración de bienes aportados de al menos esos 3.000 euros.

7. Deducción por Inversión en empresas nuevas o recientes Deducción del 20% de lo invertido, con un máximo de 10.000€ de cuota, pretenden animar a la inversión privada de los llamados business angels, una buena medida, el beneficio no es excesivo, pero será de alguna utilidad sin duda.

8. Bonificaciones para nuevos autónomos en situación de pluriactividad Por fin se reconoce al emprendedor que comienza un negocio, mientras sigue trabajando a tiempo completo por cuenta ajena para poder seguir pagando sus facturas, se les permitirá cotizar el 50% de la cuota RETA, lo cual es un ahorro significativo.

Tras acoger con agrados esta nueva Ley del Emprendedor y siendo muy positiva, aun no siendo el remedio de todos los males, hay que animar a quien tenga un proyecto a que de un paso adelante, hay que tirarse a la piscina, pero también es importante saber que hay que medir muy bien lo que vas a hacer, por exceso no se debe llegar a la inacción, pero siempre precaución, amigo emprendedor, el sentido común y la sensatez siempre son buenas compaňeras de viaje.

Desmitificando el emprendimiento en @Cope_Murcia con @EmprenderFacil

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El lunes 28 de Octubre comienza Emprender Es Fácil, a las 12,45h nos encontrarás en Cope Murcia, dial 100.6 FM y 711 OM Logo Via Asesores

Hay quien nos ha preguntado si será un programa de humor, que esto de emprender es super dificil y la verdad es que trataremos de hacer algo alegre, no muy técnico, para que sea un programa de radio fácil de escuchar y a la vez de utilidad y sobre todo con un lema, Emprender es Fácil, y una propuesta, desmitifiquemos el emprendimiento!!!

Profesionalmente en Vía Asesores tratamos de hacerlo super fácil y personalizamos el trabajo para que resulte sencillo, esto es algo así como un emprender para dummies, pero en radio, emprender es fácil si haces las cosas bien y lo complicado, que es mantenerse, lo será menos con buenos cimientos.


Se trata de simplificar, dar pequeños consejos y dialogar con ejemplos de autoempleo en alguna actividad novedosa, empresarios que se han adaptado con éxito a los nuevos tiempos, en Emprender Es Fácil daremos voz a emprendedores y empresarios que se han reinventado para mantener empleos o incluso incrementarlos.

Porque Emprender Es Fácil es un proyecto radiofónico que da espacio y tiempo a Emprendedores de distintos ámbitos y a inversores con la finalidad de abordar la temática desde las perspectivas de los distintos actores del emprendimiento y no se tratará sólo de una palabra de moda. Hablaremos de autoempleo, de ideas y proyectos realmente interesantes y con buenas perspectivas, incidiremos en las posibilidades de generar empleo y trataremos de tocar el emprendimiento que vuela con imaginación e ilusión, pero tiene los pies en el suelo, también tendremos espacio para el empresario que se reinventa, que cambia las cosas, porque tiene que adaptarse, porque su adaptación es necesaria para si mismo o simplemente, porque el empresario también tiene conciencia y cuando en esta situación dificil da un paso adelante para mantener puestos de trabajo, hay que contarlo.

Carátula

Nuestro objetivo, motivar a algunos de los jóvenes que están sin trabajo pero tienen ideas, resolver las dudas que puedan tener los emprendedores en cuanto a la puesta en marcha de un negocio, empresa…

Sintoniza Cope Murcia y sabrás como, con la garantía de Via Asesores, te estamos esperando y si no puedes escucharnos, estaremos en twitter como @EmprenderFacil y en nuestro weblog tendrás audios, videos de las autoentrevistas, enlaces a noticias y más.

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Emprender Facil con @ViaAsesores

Noticias y consejos para emprendedores.

La autoentrevista para que nos vendas tu idea en 1 minuto

Y experiencias de autoempleo, con empresarios y emprendedores consolidados que se adaptan a los nuevos tiempos.

http://www.cope.es/Local/Murcia/Murcia

Retenciones al facturar una conferencia y otros trabajos Freelance por @EmprenderFacil

Me realizan una consulta profesional de las que últimamente se dan mucho, alguien que tiene que emitir una factura y no sabe como hacerlo, ha sido contratado para impartir una conferencia o participa como ponente en un seminario a cambio de una cantidad determinada, en otros casos similares no se trata de una actividad formativa, sino de realizar un diseño gráfico para determinado evento.

 

Esta situación es relativamente nueva para muchos ‘profesionales’, no saben si hay que aplicar IVA o no, tampoco saben que es eso de la Retención y lo del tipo aplicable genera muchas dudas, este post quizá despeje algunas dudas, aunque si es necesario me teneis a vuestra disposición para estudiar casos particulares, ya sabéis, a través de la web VíaAsesores.es accedéis a todos los medios para contactar con nosotros, email, twitter, facebook o personalmente en nuestras oficinas.

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Caso 1:

Como comentaba, surge la duda, participas en un curso o seminario y tienes que emitir una factura para cobrar, esto es sencillo, cuando hablamos de facturar por conferencias, ponencias en seminarios o cursillos y actuaciones análogas, art. 17.2 c y 3 Ley IRPF, estamos ante una situación en la que percibimos un rendimiento que fiscalmente se califica como del trabajo, la factura no lleva IVA y se aplica un 21% de retención, Reglamento del IRPF art. 80.1.4º, que deja de cobrarse y la empresa/entidad a la que realizamos el trabajo ingresa a la AEAT a cuenta de nuestra renta y no hay necesidad de darse de alta en AEAT.

 

¿Que tiene de bueno y de malo? La retención es de un 21% y por tanto dejamos de tener un porcentaje importante de dinero en nuestro poder, se puede recuperar vía declaración de IRPF llegado el caso y si nuestros rendimientos no son muy elevados, pero financieramente supone no disponer de una cantidad de dinero durante bastante tiempo, más de 1 año a veces.

 

Por otra parte, en este caso nunca hay que facturar con IVA, con lo cual nos ahorramos esta parte de la engorrosa burocracia.

 

Sin embargo, hay algo más en contra, al tributar como rendimiento del trabajo no hay descuentos posibles, por el contrario, al actuar como profesional independiente la normativa de IRPF permite la aplicación directa de un 5% de gastos de dificil justificación por tratarse de un rendimiento de actividad económica, lo cual puede rebajar bastante la base imponible del impuesto

 Emprender es fácil con Vía Asesores y Fernando Zaplana Consulting

Caso 2:

Es posible que ordenemos por cuenta propia los medios de producción y/o de recursos humanos para intervenir en la producción o distribución del servicio, en este caso hablamos de rendimientos de actividad económica, lo cual cambia la cosa y se puede plantear el tercer supuesto y además hay que plantear si la factura lleva IVA.

 

Lo comentado en el punto anterior supone que hay una delgada linea entre uno y otro supuesto, por lo que es fácil ir al que más nos interese, en este caso podremos aplicar retención reducida si decidimos que actuamos por cuenta propia como subcontratados y actuamos como profesionales impartiendo materias relacionadas directamente con el objeto de nuestra actividad, Consulta Vinculante DGT CV 16-3-00; CV 14-5-08.

 

Podriamos aplicar por una única vez la retención reducida del 9% para que nos quede más dinero disponible, según establece el Reglamento del IRPF en su art. 95.1, si no se ha ejercido actividad profesional en el año anterior al inicio de actividad, tramitamos alta en IAE (modelo 037) y no se ha aplicado nunca retención reducida, podremos aplicar esta retención reducida el año natural de inicio y los dos siguientes, en este caso si comenzamos en 2013, hasta 31-12-2015, el alta en IAE se puede hacer retroactiva si en su momento no se hizo por error u omisión.

 

Finalmente, otra cuestión distinta sería aplicar IVA o no, esto es más controvertido y discutible, por regla general no se aplica IVA a la formación cuando se tratan temas incluidos en planes de estudio oficiales, pero es un tema bastante más extenso, el cual dejaré para un artículo posterior en el cual pueda dar más detalles, aunque siempre me teneis a disposición en Vía Asesores para resolver casos particulares.

 

Anteproyecto para emprendedores, por @emprenderfacil

En el Consejo de Ministros del 24 de Mayo de 2013 se aprobaron una serie de medidas que constituyen el anteproyecto para emprendedores, las cuales voy a enumerar e intentar valorar su importancia y posibilidades de éxito.

Emprendedor de Responsabilidad Limitada

Una de las medidas más comentadas y que a priori podría resultar más atractiva, sin entrar en segundas interpretaciones, es la creación de una nueva figura mercantil, el ERL Emprendedor de Responsabilidad Limitada, el cual podrá desarrollar su actividad empresarial con la relativa tranquilidad de saber a salvo su vivienda habitual en caso de deudas con terceros, excepto acreedores de derecho público (administraciones) y con el límite de 300.000 €, lo cual sería muy interesante siempre y cuando el trámite mercantil no encarezca y/o dificulte emprender y no se permita a las entidades financieras saltarse estas limitaciones, ni restringirles el crédito a los ERL.

 

Segunda oportunidad

La medida que bajo mi humilde criterio tiene una mayor relevancia es la que establece un mecanismo de negociación extrajudicial de deudas empresariales, el cual se establece al margen de los muy costosos concursos de acreedores, casi siempre económicamente inaccesibles para el pequeño empresario. Se instrumentará a través de registradores y notarios, con la designación de profesional independiente que ejercerá de mediador y procurará un acuerdo con una quita de hasta un 25% y espera de tres años, excepto para deudas con administración pública que sólo podrán pactar aplazamiento, quedando al margen deudas con garantía real.

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Pagar IVA cuando se cobre

La entrada en vigor de la aplicación del criterio de Caja en el IVA aun se hará esperar a comienzos de 2014, pero será una de las medidas con mayor impacto, hasta ahora se aplicaba el criterio de Devengo por el cual se generaba la obligación de liquidar IVA no cobrado por el simple hecho de haber emitido una factura, esta situación ha venido suponiendo una financiación un tanto irregular de las administraciones morosas, con el consecuente menoscabo financiero para autónomos y pymes pagadoras, las cuales ven quebrantado incluso el principio de neutralidad de este impuesto. Pero ojo, es un  régimen de suscripción voluntaria para empresas con facturación inferior a 2 millones €, en el cual hay una contrapartida, tampoco podrá deducirse el IVA soportado y no pagado.

 

Incentivos fiscales

Se establecen deducciones por I+D+I recuperables mediante un sistema de devoluciones y se mejora la fiscalidad del llamado ‘Patent Box’ por cesión de derechos sobre patentes. Para aquellas empresas con volumen inferior a 10 millones que obtengan beneficios y no lo repartan, sino que reinviertan, se establece una deducción de un 10%, lo que en la práctica supone dejar el Impuesto de Sociedades en un 15%, buena medida para aquellas empresas que en estos duros momentos son capaces de dar beneficio.

 

En cuanto a los inversores, se apoya la entrada de capital semilla y la aportación de los llamados ‘business angels’ en el capital de nuevas empresas o de reciente creación, la fórmula es la de incentivarles en su tributación con una deducción del 20% en la cuota estatal de IRPF calculada sobre el capital aportado, con una base máxima de 20.000 € anuales y por otra parte declarando exentas las posibles plusvalías generadas al salir de la sociedad, vinculada la exención a reinvertir en una entidad nueva o de reciente creación.

 

Dentro de esta búsqueda de movilización de dinero inversor se está promoviendo que estos capitales provengan incluso de más allá de nuestras fronteras, facilitando residencia urgente a inversores de mínimo 500.000 € en inmuebles, emprendedores de especial interés económico, profesionales altamente cualificados o trasladados inter-empresas, sería deseable que no todo quedara en la opción inmobiliaria, aunque esta norma seguramente acabará siendo instrumental como la ley Beckham y para nada captora de talento.

 

Rebaja de cotizaciones para pluriactividad

Por fin se reconoce una situación que hasta ahora era ignorada, trabajadores por cuenta ajena que a la vez realizan actividades por cuenta propia, se ha previsto una rebaja del 50% en el RETA durante 18 meses y de un 25% durante otros tantos.

 

Menos es nada, aunque es una medida que sigue quedando corta y no termina de abarcar toda la realidad, no se legisla oficialmente respecto a las actividades esporádicas o de escasa cuantía, en las cuales recomiendo cumplir con la AEAT y obviar el RETA o pagareis por estar pluriempleados. Tampoco se reconoce la dificultad del inicio de una actividad por cuenta propia en la que se comienza desde cero, sin clientes, sin ingresos, pero con una importante carga mensual en forma de recibo de autónomo.

 

Escuela emprendedora

Para mi hay una medida que tendrá mayor importancia que las demás, eso si, a largo plazo, incluir competencias en emprendimiento en educación primaria y secundaria, incentivarla en la universidad y formar al profesorado serán las acciones que necesariamente siembren semillas que generen mayor interés por ser empresario en los estudiantes. He tenido la suerte de participar en Murcia en los proyectos EME y EJE de fomento de la cultura emprendedora en el aula, como jurado en un concurso de ideas, dando una charla motivadora en un Instituto y acogiendo a un alumno como Empresario por un día, fantásticas experiencias que espero se generalicen, las generaciones venideras lo agradecerán.

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Hasta aquí las medidas interesantes, porque la Sociedad Limitada de formación sucesiva será tan útil como la SL Nueva Empresa, o sea, nada de nada, nace muerta, ahora mismo constituir una SL cuesta unos 150 € y se tarda unas 48 horas en todo el trámite, los 3.000 € pueden aportarse en bienes, por lo que este desembolso es fácil eludirlo.

 

Los Puntos de Atención al Emprendedor ya existen, son los PAIT que a través del portal CIRCE del Ministerio de Industria ofrecen muchas posibilidades, en administraciones, asociaciones empresariales y en despachos profesionales, en Vía Asesores somos punto PAIT desde hace tiempo y la aplicación es muy útil, el DUE sustituye hasta 26 trámites y como asesor de empresas puedo hacer todo en minutos y a golpe de click y adsl. La nueva plataforma ‘Emprende en 3’ si puede suponer una novedad, incluyendo trámites ante administración central, autonómica y local de forma unificada, lo cual puede suponer mayor agilidad en los trámites y descarga de burocracia, con el consiguiente ahorro en tiempo e incluso dinero.

 

Otras cuestiones menores son la desaparición del libro de visitas de inspección de trabajo en papel, posibilitar la asunción de prevención de riesgos laborales en empresas hasta 25 trabajadores, reducción de las pesadas cargas estadísticas, ampliar el umbral hasta el que se pueden confecccionar cuentas anuales abreviadas o el límite de superficie y actividades exentas de licencia municipal.

 

También se promete medidas que mejoren la financiación, reforma del procedimiento concursal, marco regulatorio de las cédulas de internacionalización y eliminación de trabas al acceso a contratación pública, todas ellas medidas que está por ver sean aplicables al pequeño empresario y que quizá por ello puedan tener una utilidad relativa.

 

En definitiva unas medidas más realizables que en anteriores ocasiones y que serán de mayor utilidad, tiempo al tiempo.

Zopim, atención al cliente online en tiempo real en @ViaAsesores

Podriamos explicarlo nosotros mismos, pero casi mejor os adjuntamos el post de Juan Merodio que casi que lo explica mejor, además hace mención a Fernando J. Zaplana @Zaplanaf director de Vía Asesores.
Os animamos a que utiliceis nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de atenderte.

Zopim, un sistema de atención al cliente a tiempo real en tu web

zopimPublicado el  por 
La atención al cliente es uno de los valores diferenciales que cada vez más se tienen en cuenta también en los negocios online, por lo que debemos trabajar por mejorar la experiencia y satisfacción de los usuarios cuando entran en nuestra web. Por ello hoy quiero mostraros Zopin, un nuevo sistema que conocí gracias a @zaplanaf y que te permite integrar un servicio de atención al cliente mediante chat directamente en tu web.

 

Las ventajas que un sistema como Zopim puede ofrecerte son numerosas, teniendo en cuenta que además disponen de una versión gratuita, pero entre ellas podemos destacar la posibilidad de personalizar los chats, definir los mensajes de bienvenida, traducción automática entre idiomas, información a tiempo real de los visitantes, definición de servicios de atención al cliente por departamentos…

 

Cómo instalar Zopim

  • – Entra en www.zopim.com y haciendo click en “Regístrate hoy mismo” podrás crear tu cuenta con tu nombre y email, y al final del proceso generará un código HTML que debes insertar en tu web:
  • – A partir de que hayas insertado el código, ya estará funcionando el panel de control donde podrás visualizar a tiempo real toda la información que necesitas: nº de visitantes, conversaciones… y configurar si necesitas varios departamentos o agentes que atiendan cada una de las solicitudes:
  • – Podrás también clasificar a los visitantes según el estado en el que esté su notificación:
  • – Pero además dispondrás de información añadida sobre el usuario que realice una consulta como ubicación, sistema operativo que usa, cuál es el origen de la visita, cuanto tiempo lleva en la web y añadir notas sobre él para futuras referencias:

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Como puedes ver, el utilizar un completo sistema de atención al cliente online no sólo te ayuda a mejorar la experiencia del usuario sino también a obtener feedback de quiénes son y la posibilidad de establecer nuevas vías de comunicación.
¿Utilizas algún otro sistema de atención al cliente en tu web?

@ViaAsesores estrena servicio gratuíto de Videoconferencia y Chat Online

Como mucho ya habreis comprobado, Vía Asesores ha estrenado nueva página web en la que se integra nuestro blog ‘Emprender es Fácil’ y muchas otras funcionalidades, siempre buscando ofrecer un servicio completo y lo más interactivo que sea posible con clientes y usuarios.

Dos de esas nuevas funciones gratuitas son la Videoconferencia a través del botón de Hangout de Google y el Chat Online de Zopim que recibe con un Hola, te ayudamos? al visitante.

Te animamos a que las utilices y por si tienes algún tipo de duda, te dejamos información de las utilidades del hangout en este post y publicaremos un artículo de Juan Merodio en el cual explicaba como funciona este chat ‘inteligente’.

Acerca de Hangouts hangout

 Hangouts permite a los usuarios conectar y comunicarse con colegas en salas de vídeo para varios usuarios. Los usuarios pueden utilizar Hangouts para celebrar una reunión de negocios, para hablar de un tema de interés o simplemente para chatear con vídeo con varios usuarios.

En un hangout puedes compartir la pantalla del ordenador para que las demás personas que participan puedan ver su contenido. Puedes compartir cualquier ventana que tengas abierta en tu ordenador. También puedes compartir archivos de Google Drive y colaborar en la redacción de notas sobre la reunión o dibujar en una pizarra compartida.

Además, Hangouts de Google+ se integra en Google Calendar. Los usuarios pueden añadir hangouts a los eventos de su calendario y unirse a ellos directamente desde el evento del calendario o desde el recordatorio del evento.

Cuando organices un hangout en Google+, verás una opción para utilizar Hangouts en directo, Hangouts en directo te permite retransmitir tu hangout, lo cual es muy útil para presentaciones, demostraciones o conferencias. Una vez que finalice el hangout y la retransmisión en directo, puedes editar la grabación de la reunión y compartirla en YouTube.

Para utilizar los hangouts, no es necesario descargar ninguna aplicación extra: con un simple complemento de navegador puedes habilitar el servicio en cualquier ordenador que disponga de navegador web, cámara web y micrófono. Puedes participar en un hangout sin disponer de cámara web ni micrófono, pero la experiencia será más limitada.